华为Pocket 2手机屏幕漏液问题遭拒修
网友保保_QiFp7Ckc
我于今年4月购买了华为pocket2手机，大概在今年9月，不到半年的时间，手机屏幕出现漏液、屏幕中间莫名两道痕的问题。深圳南山区万象天地华为旗舰店技术人员核实，确认机子的损坏不是人为的，但华为声称也不是机子质量问题，而是外力导致漏液（未解释除了漏液以外的两道痕的问题），拒绝免费为我修理好手机。华为违反了《消费者权益保护法实施条例》第十二条，侵犯了消费者的知情权，依法求偿权。 1、华为工作人员自己承认pocket2的屏幕与别的机子不同，屏幕比较容易损坏。那为什么不给客户提供相应的保修权益？（碎屏险要客户自己另外花钱购买）。我4月买的手机，不到半年时间屏幕已漏液，有两道痕，使用期间未摔过，只是正常使用已出现问题，而华为工作人员也承认不是人为导致的。那我正常使用，半年屏幕就有问题，影响使用了，难道不是产品质量不过关。质量和价格收取不对等（质价不符）吗？ 2、5月15日，他们推出了权益活动，对于买了pocket2的客户，赠送碎屏险。如果已经购买碎屏险，可延长一年碎屏险。而我是4月购买的手机，购买的同时我自己花钱买了碎屏险，期间没有任何工作人员告诉我会有这类权益会赠送，权益活动开展期间也没有任何人通知我可以领取权益。也就是说，产品本来屏幕容易坏，华为才给客户送碎屏险的，但是由于没有通知我，导致我自己花钱购买碎屏险。产品质量有问题的同时，没有相应应该有的售后保障。（侵犯知情权） 3、我打了很多次客服电话，要求对方查询权益活动时间，对方查询且回电说没有5.15开始的送碎屏险的活动。我有录音证明。然而事实证明在5.15确实开始了权益活动（见图5）。华为的客服人员查询不到他们开展的权益活动，请问是怎么做的营销管理？客服查询给出发信息与实际不符，也侵犯了消费者知情权。 4.我要求客服告诉我，除了官方客服，还可以用什么途径维权，联系哪些监管部门，客服一直转移话题，重复话术模板，不回复我的问题，侵犯了我的依法求偿权。消费者应该有权通过多元化的方式化解纠纷，但华为故意阻挠。 请有关部门重视，消费者投诉无门，只能在此平台维权！
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