东芝冰箱冷冻室故障且客服拒绝上门维修

网友保保_OKnSyQqg 2024-10-25

已完结

2022年5月参加618活动在天猫东芝冰箱旗舰店预购了一台东芝冰箱，23年1月送到的，24年10月25回家发现冰箱一直滴滴滴的响，提示请关门，检查后发现是冷冻室坏了，门打不开，因为出门上班不常回家，应该是坏了好几天了，里面东西全坏了，损失上千，然后联系客服，商家不愿按客户要求上门维修

投诉进度

企业完结

2024-11-08 15:30:35

处理结果

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企业跟进

2024-10-26 08:46:52

跟进内容

跟进中

消费保投诉平台跟进

2024-10-25 20:11:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-10-25 20:11:10

审核结果

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用户发起投诉

2024-10-25 20:06:07

投诉信息

东芝（冰箱）

投诉问题：

售后服务不及时门体故障产品质量缺陷

投诉诉求：

赔偿免费维修改善服务

涉诉金额：

7249元

投诉编号：

97800713

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