同程旅行擅自取消酒店订单且未给出合理解决方案
网友保保_9W628wcU
已完结
因为考试需要提前订房，在同程旅行小程序成功支付金钱预定了酒店，第二天被告知酒店满房，未经过协商擅自取消了消费者的订单，且未给出合理解决赔付方案。
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品牌评价
没有给出合理赔偿方案，电话骚扰消费者，未解决问题！
企业完结
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补充内容
在本人明确表示不接受平台方的不合理方案后，平台方多次来电重复告知不合理方案骚扰本人
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补充内容
补充：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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本人因考试需要提前订房，于10月29日上午在微信同程旅行小程序成功预订酒店，10 月30 日下午平台方告知酒店满房无法安排入住，未经过协商同意擅自取消本人订单，且未给出合理赔付方案（本人诉求在原预定酒店两公里内另外找一间房间，在附近有酒店有空房的情况下 ，平台方不愿意承担额外差价费用，认为同一时间同一地点附近的房价费用过高，只愿意就原订单价格进行退一赔一）。根据<中人民共和国民法典＞第五百七十七条規定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或 者赔偿损失等违约责任。消费者在平台进行酒店预订，消费者根据平台显示的价格下单并支付 ,实际上已经与酒店之间订立了合同，平台显示的价格应视为双方共同确认价格，并且消费者已经完成了合同履行 ，平台方应该按照合同约定履行义务。平台方随意取消的行为实际上届于违约行为，消费者可以要求继续履行，若平台方拒绝履行，消费者可以要求退还原本支付的住宿费用并要求其赔偿因平台擅自取消订单或临时涨价给消费者带来的额外损失，如临时预订其他高价酒店支出的额外费用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 ,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购实商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百的，为五百元。综上，因同程旅行不履行承诺，耽误本人预定酒店时间(周围大部分房源已经满房）未经许可 ，擅自取消本人订单，风险、时间成本、经济损失等让消费者承担，请求判令退一赔三，不满五百赔偿五百元的处罚。
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