转转平台允许未成年人购物且售后不处理退款

网友保保_YGCzRwY9 2024-11-01

已完结

平台不需要验证未成年人就可以购物，孩子自己偷偷从转转买很多明星相关产品，平台没有人处理，卖家了解情况后也不退款

投诉进度

企业完结

2024-11-08 10:20:16

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2024-11-06 22:35:39

补充内容

已拒收且卖家已经收到商品还未退款

用户补充投诉

2024-11-03 09:31:12

补充内容

平台把自己的问题转嫁到卖家看不到消费者身份信息上，并没有真正积极处理以及杜绝同类事件发生【转转】客服消息：您好，尊敬的用户，关于您向平台反馈的问题我们十分重视，已经做了详细的记录，十分抱歉给你带来不便，我们也会持续提升我们的服务质量给您更好的体验，若有其他问题您可以随时联系我们4008989158，感谢您对平台的理解与支持。

用户补充投诉

2024-11-02 10:59:12

补充内容

平台来电说卖家不能看到注册者的身份信息无法分辨是否是未成年人，这一步应该是平台在用户注册时进行核验的

企业跟进

2024-11-02 09:12:58

跟进内容

亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。