赫莲娜旗舰店拒收退货并拒绝退款
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我是欧莱雅（中国）有限公司的消费者，于2024年10月24日在该公司旗下的淘宝天猫HR赫莲娜旗舰店购买了一款黑绷带面霜，订单金额为3430元。商品于10月25日发货，10月26日签收。 在签收后的10月29日，我通过店铺客服反馈，所收到的商品中缺少一个5毫升的赠品面霜，并表达了退货的意愿。随后，我于当日向天猫客服反映了此问题，并获得了其同意退货退款的初步处理意见。10月30日，快递员取走了退货商品。 然而，欧莱雅（中国）有限公司旗下的HR赫莲娜旗舰店在收到退货后，却以缺少赠品为由拒收，并拒绝进行退款处理。自10月29日至今，我多次通过天猫客服及店铺客服进行沟通，但均未得到明确且有效的解决方案。天猫客服仅表示会反馈给专员处理，但专员并未给予任何实质性的回复或处理。 我认为，欧莱雅（中国）有限公司及其旗下的HR赫莲娜旗舰店的行为已构成违约，严重侵犯了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，我有权要求该公司承担相应的法律责任，包括但不限于退还货款、赔偿损失等。 因此，我要求欧莱雅（中国）有限公司立即处理我的退货退款请求，同时赔偿因本次纠纷所产生的相关费用及损失。
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补充内容
今晚，本人接HR赫莲娜官方旗舰店客服通知，要求安排商品派送。随即，本人联络顺丰快递进行重派，然顺丰迅速反馈称HR赫莲娜官方旗舰店仓库再次拒收。期间，本人多次向HR赫莲娜官方旗舰店线上客服请求提供打包视频作为拒收依据，均遭拒绝，且此情况已反馈至淘宝88客服。
鉴于HR赫莲娜官方旗舰店上述恶意拒收商品及拒绝退款之行为，已严重侵害消费者合法权益，望相关部门能依法介入，严惩此类不法行为，以维护市场秩序及消费者正当权益。
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