赫莲娜产品破损不合格产品不符合量不足，欺*消费者强买强卖
网友保保_f9sC3VmS
已完结
在抖音直播间购买了赫莲娜产品破损，包装有拆开的迹象，商家不给退款不处理，拖到现在说是消费者的责任，关闭窗口不让消费者申请退款，我的诉求退货退款改进他们的品质到我手上的产品是次品不完整不完好的严重破损，我退回去，两次都被商家拒绝退回
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消费保投诉平台完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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尊敬的抖音平台相关负责人：
您好！
我是抖音用户[您的姓名] ，抖音ID[您的抖音账号] ，联系电话[您的电话号码] 。3月1日，我在广东夫妇直播间购入赫莲娜产品，。产品到手后，问题频出。包装方面，产品外盒变形，塑封粗糙，严重影响产品完整性与档次感。此外，份量不足，与商品详情页标注规格不符，且部分产品存在破损。
鉴于这些状况，我依据七天无理由退货政策，选择退货。但商家以包装影响二次销售为由，拒绝处理。待系统自动确认收货后，更是直接关闭与我的沟通窗口，致使后续交流阻断。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确，经营者需依法向消费者提供合格商品与服务。此商家不仅产品质量欠佳，还拒绝我合理的退货诉求，严重侵害我的权益。现恳请平台介入。我希望商家能接受退货并全额退款，盼尽快得到满意答复，维护消费者合法权益。
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3月1日，我在广东夫妇直播间购入赫莲娜产品，产品到手后，问题频出。包装方面，产品外盒变形，塑封粗糙，严重影响产品完整性与档次感。此外，份量不足，与商品详情页标注规格不符，且部分产品存在破损。
鉴于这些状况，我依据七天无理由退货政策，选择退货。但商家以包装影响二次销售为由，拒绝处理。待系统自动确认收货后，更是直接关闭与我的沟通窗口，致使后续交流阻断。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确，经营者需依法向消费者提供合格商品与服务。此商家不仅产品质量欠佳，还拒绝我合理的退货诉求，严重侵害我的权益。现恳请平台介入。我希望商家能接受退货并全额退款，或提供包装完好、份量达标且无破损的全新产品，同时就此次经历对我予以合理补偿。烦请平台核查我的订单及与商家沟通记录，盼尽快得到满意答复，维护消费者合法权益。投诉人：[吴彩云]
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我在这个抖音平台广东夫妇同一天购买的产品 商家拒绝处理抖音平台也包庇不给我处理退款退货产品是假货不合格 需要严查赫莲娜就是惯犯
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关闭售后根本不处理消费者的问题
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商家打包商品还有重量发货，面单都要提供然后拆开我退回去的包裹有两次的视频都需要提供出来 就这样故意拖到时间到了 就关闭售后拒绝处理就有消费者买单我想说你们是强盗吗？时间到了系统确认自动收货。所以你们就把责任推给我说我默认收货是完好的 真的是 太欺负人了，还我清白
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产品严重破损 被商家拒绝两次
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