赫莲娜退货无理由拒退，要求提供验货视频及发货证明

已解决

退款

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

我拍照录视频原封不动退回去了，商家4月2号就验货签收了。在没有给我任何证据情况下，不退款，只是一句退货异常，我还是在商家举证看到这两张照片（图4和图5是商家验货拍照的），说订单信息缺失拒收，第一，商家根本没有拒收，第二，所有商品都未拆封都是完好在这里，商家拍照也是完好的！我不知道原封不动，均都是完好未拆封的。哪里信息缺失了，要求商家提供发货打包完整视频以及验货拆包完整视频都拒绝提供！

尊敬的领导！我再完整复述一下，怕有遗漏，本人于2025年3月7号买了赫莲娜霜和水。3月9号收到货，试用了水送的小样白霜不合适脸红痒，故想退了霜，3月12号申请退货退了霜及小样，商家收到反馈少了小样要拒收，小样不能少，我说补寄小样，跟客服说了拒收的话怕超过七天，客服不同意，一定要拒收退回让我补齐帮我反馈重新寄回，我也咨询了淘宝平台客服让我收到补齐重新线下寄回，拒收退回3月21号才退回来，因为极速退款了，平台客服说通道重新申请退货退不了，让我线下补齐重新寄回，并且补偿了我等价的红包，我有顺丰券1抵扣实付26元，当天我就预约了上门取件顺丰快递重新退货，上门取件的时候我特意拍了视频和照片，确认完好无损退回去的。也同时跟商家平台提供了快递单号。被污蔑退回不是他们店铺的货，原封不动，均未拆封，退回之前还录视频，拍照了完好无损。收到什么退回什么。平台就一句商家说不是他们仓库的货，拒绝提供发货打包完整视频和验货拆包完整视频以及她说检验了结果报告也以是商业机密不能提供，没有任何凭证给我摁头定罪，我4月14号下午，电话咨询赫莲娜品牌热线，告知我商品因为收到说有点破损被送去上海总部检验，需要三到五个工作日出结果，这些都是有录音为证。随后淘宝官方客服打电话又告知我收到商家检验了不是他们的货，结果都有了，请问，这是谁在说谎，品牌方说还在检验，平台就给我定罪，品牌方还在检验需要3-5个工作日出结果，平台客服没有给我任何凭证情况下，于4月14号晚上就给结案我判责，让我返款，赫莲娜官方旗舰店店大如此欺客，伙同平台客服污蔑坑害消费者，强买强卖，顺丰快递，我收到什么，退回就是什么，原封不动，寄回录了完整视频和拍照了。还被污蔑不是他们仓库的，检验是假货，难道店铺知假售假，还对消费者倒打一耙，签收了一句不是仓库的不退款，在淘宝平台只手遮天，我看很多消费者都经历了一模一样套路被坑害。如此诬陷，希望有关领导还我们消费者一个清白！

本人于2025年三月七号淘宝赫莲娜旗舰店买水，抖音赫莲娜买了水，试用水送的小样白霜脸红痒不适，就把霜12号申请退货退回了，退回单号为中通快递中通快递 73546790348693 ， 商家以小样缺失拒收，我说补寄，拒收重新退。会超时，商家不同意，要拒收，让我补齐反馈重新寄回，我也咨询了平台客服让我线下补齐重新寄回，并且平台给我补了运费，3月21号，拒收退回的快递收到后我马上线下申请上门取件，顺丰快递。当时为了保险，退货打包录了完整视频和拍照了，完好无损退回，顺丰快递单号为 SF0269347713789 ，单号都分别给了商家和平台。到货后商家一直拒收，一会儿说超过时间，一会儿说不是这个订单的小样，后面我一直跟平台和商家沟通，终于答应让快递重新派送仓库验货，4月2号，验货签收了。过了两天，平台又跟我说商家说收到不是他们仓库的货，我问商家哪里异常，一直不正面回复只是一句异常。又拒绝退款。我要求提供商家这个订单打包完整视频以及仓库顺丰快递验货拆包完整视频，核对，顺丰快递特意去商家仓库要拆包验货视频，也拒绝提供，只是一句异常，不是他仓库的就不退款。商品收到什么，完好无损，塑封膜都没开，原封不动退回去的，又来污蔑不是他们货。难道商家发假货，我们消费者，退回去，倒打一耙，原封不动寄回，都说检验不是他仓库的货。平台也是维护商家。强制不退款。签收了，又污蔑不是他的货，拒绝退款！

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