商家威胁骚扰并要求赔偿，小红书未保护消费者隐私
网友保保_7f92dc5b
已完结
朋友于2024年10月3日在小红书平台宝鸾珠宝购入一条三百余元南红手串，因他外出游玩，所以填了我的手机号码，10月5日接到快递员电话后，我让快递员放在朋友居住处门卫室，等他回来再取，有截图清晰显示该包裹为门卫代收。商家于10月7日联系上朋友小红书号，表示因自己的过失，将价值合计16000的和田玉手镯手串放入南红包裹中，要求我们返还。朋友回来后，并未发现相关包裹，疑似被人冒领。商家以收件号码是我的为由，在毫无依据的情况下认定她们遗失的物品责任在我，要求我偿还、赔偿，并根据平台提供的我的手机号码，多次对我进行电话轰炸，还根据手机号码找到了我的私人微信、视频号，以我的个人信息，包括但不限于我的职业，我的地址，我的照片，对我进行威胁。11月5日商家进行报警，在警察已经电话联系我和我的朋友核实情况。平台没有保护好消费者的隐私，导致消费者被商家私下骚扰，还差点导致消费者要承担商家过失造成的损失，该商家的骚扰和威胁严重影响了我的正常生活和工作，对我的精神造成极大伤害。 以下为该商品签收信息截图，以及商家私下找我的截图，商家在平台与我朋友的对话，可以看出文案一模一样，就是商家的号码
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
商家表示自己误将1万6的商品与我三百余元的商品放在一起寄过来，但是全程都没有提供打包视频
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