抖音商城技嘉店售卖损坏CPU主板套装并拒绝合理退款
网友保保_Nw5pUxdz
我于2024年10月29日下午17时21分在抖音商城“技嘉纵横板卡专卖店”花费1880.54元购买了“技嘉B650M电竞雕的主板+7500F的CPU”套装，收到货后拍了开箱视频，因CPU损坏部位极小，不容易观察到，当时没注意到，但是开箱视频隐约拍到了，CPU金三角斜对面，倒数第四排和第五排中间，从左往右数第六个针脚，存在严重划痕，必须以特定角度才能看到。CPU中间的针脚有多处白色斑点磨损。后续装机过程中发现该店铺所售卖的主板+CPU全是坏的，为此耽误了我十几个小时排查故障，甚至被迫驱车66公里去电脑城花钱请人排查。在整个与该店铺客服沟通过程中，客服始终前言不搭后语，暗戳戳引导我是其他硬件的问题。最终在申请退货退款时，商家诱导我退款原因选择“其他”，不能选“商品质量问题”，否则不予通过退款申请。最终在商家收到我退回去的货后，以两张图片为由，说我退回去的CPU被我个人大力损毁撞毁，影响二次销售，不接受退款，在我明确表示我没有那种行为后，客服又妄图挑起我与装机师傅的矛盾，引导我说装机师傅给我装坏了，其实这个是我自己装的，根本没有装机师傅，装机步骤没有任何问题。目前我财货两空，我有证据证明商家所拍照片根本不是我寄回去的CPU。在抖音商城平台客服介入后，该商家立马给我重新发送了一个快递单号为2020开头的中通包裹，起初我以为商家是要把坏的货品重新发过来，经查询发现这个快递单号是2020年的，早已经完成，商家用空包在拖延时间。目前抖音商城平台始终以联系不上我为由，不与我沟通，让我等待无限个24H，我的电话通话一切正常，没有开骚扰拦截，抖音平台却坚持打不通，一直在拖时间。
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