抖音商城退货被拒，商家称衣物已洗影响二次销售
网友保保_FIFOS6Bk
已完结
我于2025年4月8日在抖音商城贝乐咿亲子旗舰店购买一件婴儿保暖上衣，于2025年4月17日拿回家中未查看，放置在家中几天后才查看衣物，查看衣物后感觉布料没有自己预料的那么柔软，质量觉得没那么好，我就申请了退货退款，原商品全部装回袋中退回，可商家收到货之后拒绝退款，原因给出的是衣服已经洗过穿过有污啧影响二次销售，我还去联系了客服说明，我并未洗过穿过，可客服依照我上传的图片说衣服的领口有污啧，可是那张图片我就随手拍了一下光线比较昏暗看着没那么清晰，后面客服还发了好几张图片给我，说衣服有褶皱水洗过的，我退回时衣服没有用硬纸壳平铺好装回，是直接把衣服装回袋子，没有平铺好的肯定多多少少有褶皱，就依照这个说我水洗，我不可能吃饱闲着买衣服回来帮商家洗衣服又退回去，我怀疑商家拿其他消费者退回的衣服来诬陷给我不给我退款，我已经跟客服说明好几次我没有水洗过，可是一直不给我退款，几十块钱的东西我没必要这样子搞小动作，我知道做生意也不容易，客服还说我没有事先联系客服说明问题就申请退货退款，我就问，消费者买东西，东西不满意了就不能直接申请退货退款吗？还得要联系客服后才能退货退款吗？我在其他店铺买东西都没有这个样子，这是商家要强买强卖吗？我希望给我合理的处理结果，货物已经退回，给我退款
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已经退款了
解决方式
已解决
解决方案
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