中国移动未及时提醒流量超额导致扣费争议
网友保保_59c4a584
2024年11月5日，中国移动在我超出流量被扣费时未尽到及时提醒责任。而是在自己发现手机没有网才知道欠费，也没用在超出套餐内流量之后发短信给我，没有确保我已经收到短信。 运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了，应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 话费扣款时没有任何限制，直接扣完话费后才通知说，还欠款多少只保留通话功能。晚上6点多回去查看才发现已经扣了我60元话费，第一时间打电话给10086也没有处理结果，过后几天也找了10086客服，也没有结果，在10086平台投诉后，也接了几个客服电话说不能退款，后面没有看到处理结果也就被匆匆结束了投诉的单。我的诉求是退款，处理结果应该是退或者不退。 本人诉求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。”超出流量却未限制我上网，而是任由话费扣至停机，移动应提醒机主断网才合理。我对中国移动的扣费模式以及客服服务态度产生质疑，认为没有尽到商家的义务！要求退费！
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