旅游订单存在虚假宣传和强制消费
网友保保_i2efmaXZ
本人于2023年在微信直播间（直播间显示为国旅）购买了神州国旅假日店铺（后来发现经营资质名称为北京禾汇供应链管理有限责任公司）的一份双人游订单，可选择特定的旅游行程，可七天无理由退货。 本人后来发现此订单可选行程存在少量购物点，与客服沟通取消订单并退款。客服拒绝退款，多次承诺此订单行程中所有的购物点为自愿消费，绝对不存在强制购物，强一罚十。基于此，本人为父母报名参加了2024年11月2—6日的港珠澳五天四晚游，被分配地接旅行社为深圳市我在旅行国际旅行社。 本次旅游需额外交地接费用960元（未开具任何收据或发票，为个人码收款），包含订单费用2400元，合计3360元（未含旅途被迫强制消费的费用）。 本次旅游存在的欺*消费者的行为包括： 一、虚假宣传，诱导消费，直播间显示为国旅，但实际为北京禾汇供应链管理有限责任公司。 二、客服承诺自愿消费，签订合同中亦明确“无强制购物”，但多次强迫或半强迫游客消费，甚至存在试刷微信余额的行为，此等强制消费行为严重侵害团内人员的自主权，涉嫌强制消费。具体为： （一）进了购物点锁门，要求购物才离店，强迫或半强迫所有人员消费，还存在强迫或半强迫游客试刷微信收款码查账户余额的行为（让本人母亲出示付款码试刷，发现余额不足才作罢），部分人员被迫购物金额3000至上万元不等。 （二）在车上半强迫游客购买纪念品、零食200元/人。 三、多次带团去协定行程中未指定的购物点，严重影响游客消费体验，欺*消费者。具体为：客服发送给本人的约定行程及合同行程中约定的购物点只有免税中心、免税商城等正规商场，但该团的旅途以购物点为主，多次带团去未指定购物点（含香港的手表、首饰、药店、零食店，澳门的手表、首饰、药店，珠海和中山的首饰、厨具店等），且多数购物点非正规店铺，无店名（只有跟团的才能进），无法保证商品质量。 四、地接费用960元未开具任何收据或发票，存在偷税漏税嫌疑。 部分店铺名和定位为：泰缇雅国际家居馆、中山红木文化博览城景区等。 此类不规范的旅游现象严重扰乱旅游行业秩序，严重侵害消费者的自主权，损害了旅游行业的形象和信誉，降低游客消费热情。恳请相关部门加强对相关旅行社及商铺的监管，减少旅行社和店铺合伙侵害消费者的行为，维护消费者的权益，规范旅游市场秩序。本人想投诉北京禾汇供应链管理有限责任公司、深圳市我在旅行国际旅行社，并要求订单退款，恳请帮忙解决，谢谢。
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