1. 虚假宣传，说的是纯玩，结果逛了四家特产店 2.去的地方和提前说的不符 3.去特产店导游说不买不让出来，强制消费 4.不想买的人强制出来导游还骂人（用脏话） 5.不买东西的人出来后导游爱答不理的样子 6.酒店与宣传严重不符，露营体验差 7.导游态度极其恶劣，已经上升到人格尊严的问题 导游是下面照片的人

在深圳游玩刷到抖音平台看到了推送的港澳旅游，然后加了客服微信，客服保证是品质4星酒店，小团游(15到20人)，费用说好2510。结果接机到酒店后被没有原因的加了一个160的保险费，签合同旅游公司和发来的公司也对不上，酒店也边成了3星酒店。出发后第一天吃的和安排都不近人意，还有反复推销威胁购物，第2天退团，导游一定要叫我们签自愿放弃协议不然不让离团。协商后旅游社不退8团费

1月15日我同家人参加团购香港澳门五日四夜旅游，与深圳市我在旅行国际旅行社有限公司签订港澳旅游合同，在港澳旅行期间被组织者旅游公司强制购物不买不让走，谩骂侮辱等行为强制消费，买了两块手表，一块有威品牌花了1113698元，一块龙爵品牌花了20295.55元，另外还有一套红宝石项链花了3999元，强制关在购物中心不让出去，不买东西就谩骂侮辱，本着一个中国原则想去看看祖国回归的香港，澳门，没想到经历了一场心惊胆战的*局，当时很害怕回不了家，给一家人造成了很大的心理伤害。还请国家专业投诉平台出手解决问题。

本人于2023年在微信直播间（直播间显示为国旅）购买了神州国旅假日店铺（后来发现经营资质名称为北京禾汇供应链管理有限责任公司）的一份双人游订单，可选择特定的旅游行程，可七天无理由退货。 本人后来发现此订单可选行程存在少量购物点，与客服沟通取消订单并退款。客服拒绝退款，多次承诺此订单行程中所有的购物点为自愿消费，绝对不存在强制购物，强一罚十。基于此，本人为父母报名参加了2024年11月2—6日的港珠澳五天四晚游，被分配地接旅行社为深圳市我在旅行国际旅行社。 本次旅游需额外交地接费用960元（未开具任何收据或发票，为个人码收款），包含订单费用2400元，合计3360元（未含旅途被迫强制消费的费用）。 本次旅游存在的欺*消费者的行为包括： 一、虚假宣传，诱导消费，直播间显示为国旅，但实际为北京禾汇供应链管理有限责任公司。 二、客服承诺自愿消费，签订合同中亦明确“无强制购物”，但多次强迫或半强迫游客消费，甚至存在试刷微信余额的行为，此等强制消费行为严重侵害团内人员的自主权，涉嫌强制消费。具体为： （一）进了购物点锁门，要求购物才离店，强迫或半强迫所有人员消费，还存在强迫或半强迫游客试刷微信收款码查账户余额的行为（让本人母亲出示付款码试刷，发现余额不足才作罢），部分人员被迫购物金额3000至上万元不等。 （二）在车上半强迫游客购买纪念品、零食200元/人。 三、多次带团去协定行程中未指定的购物点，严重影响游客消费体验，欺*消费者。具体为：客服发送给本人的约定行程及合同行程中约定的购物点只有免税中心、免税商城等正规商场，但该团的旅途以购物点为主，多次带团去未指定购物点（含香港的手表、首饰、药店、零食店，澳门的手表、首饰、药店，珠海和中山的首饰、厨具店等），且多数购物点非正规店铺，无店名（只有跟团的才能进），无法保证商品质量。 四、地接费用960元未开具任何收据或发票，存在偷税漏税嫌疑。 部分店铺名和定位为：泰缇雅国际家居馆、中山红木文化博览城景区等。 此类不规范的旅游现象严重扰乱旅游行业秩序，严重侵害消费者的自主权，损害了旅游行业的形象和信誉，降低游客消费热情。恳请相关部门加强对相关旅行社及商铺的监管，减少旅行社和店铺合伙侵害消费者的行为，维护消费者的权益，规范旅游市场秩序。本人想投诉北京禾汇供应链管理有限责任公司、深圳市我在旅行国际旅行社，并要求订单退款，恳请帮忙解决，谢谢。

我在2024年10月30日与旅行社签了6天5晚港澳旅行的合同，合同上写着全程跟团包含住宿费和车费，在香港跟团第二天告诉我让我明天早上5点去澳门自己过港珠澳大桥追团，期间还另收取我200元住宿费，我追不过去让我签离团协议，我没有签，跟他要发票和收据也不给，已经联系不到旅行团，此旅行社存在欺诈消费者，偷税漏税的行为。我的诉求是退我百分之40的团费，并且严查他们偷税漏税的行为

虚假宣传，强行购物，压缩景点游玩时间，长时间带游客在他们指定的购物店消费，5天4晚的行程有3分之2都在购物店里，随时在更换购物导游，不购物不让上车，一上车全都是推销购物，导游态度恶劣

我于2024年7月17日在抖音上定制珠港澳五晚四日游，当时和客服确认，落地深圳后无任何隐形消费和强制购物。7月19日到深圳后，接待我们的工作人员，在原收费的基础上，额外强行收取280元/人，称作为小费和保险，我们一行四人，共收取1120元。在后来的行程安排中，购物店特别多，根据合同行程中安排，渔女像和情侣路都没去，澳门行程中没有安排生活家居乳胶床垫馆，旅行社却增加了这个行程。行程中，香港导游强制购物，态度很差。当时为了自身的安全，我们只能配合。行程结束后，和对方协商，对方不回复，不处理。在此希望相关工作工作人员能及时处理，相信你们会给我一个公正的说法，感谢！

抱团家人在深圳市我在旅行国际旅行社有限公司。世界之窗营业部地址深圳市南山区沙河街道深圳大道9030号沙河世纪假日广场B18号。旅游过程中，把人带到不认识的珠宝店，强制消费，存在逼迫诱导欺*消费者，6月13号向蒂延珠宝有有限公司支付2956.96购买小吊坠，6月14号在澳门游玩被诱导在奥特莱斯国际免税店消费购买意大利原装进口三色585软手镯花费18549元人民币，开具收据留下电话打过去空号，6月15号向中山市样禾贸易商行支付2000元人民币，购买红宝石套件和玉器吊坠，以上所有消费，存在逼迫诱，全部未开发票，销售诱导过程存在欺*手段，购买产品退货退款

按照实际跟团体验以及对照旅游合同的约定条例，我整理了相关内容： 合同编号：0000791 6/7-6/11的港澳5天4晚游 一、意见反馈： 1、 行程中频繁换地陪（个别都不算导游），5天中共计6个导游，与签合同时告知的全程3个导游不一致； 2、 个别购物点没有在合同上约定写明，无故增加：（全程购物点在合同中明确的只有4个）以下是购物点： 香港：珠宝店（2小时30分）、名表店（1小时30分）、香港药品店（1小时35分钟）巧克力店（1小时15分） 澳门：国际奥特莱斯店（1小时45分）、纪念品店（45分）、泰国乳胶店（3小时15分） 珠海：QG厨具（3小时）、玉石器批发厂（2小时）、车购物（导游有明确说他自己没挣到钱，要求大家在车上进行车上购物）； 3、 行程中未提供较好的服务，导游全程提供的情绪价值不高、其中澳门返回珠海国海关处让17位同行人员等候导游及车辆1小时（其中香港过珠海海关时也存在旅客等候导游现象20分钟以上）； 4、 旅行途中，个别城市文化及景点介绍不清晰，不全面（个别景点只告知了景点名称）压缩景点时间，延长购物点数量及时长； 5、 全程路线与客服小文（港康辉旅行社）对接的行程部分存在不一致问题,压缩了景点时间、增加额外的购物点，违反旅行合同中【第四条、（二）乙方权利与义务 中的第5条：乙方未经甲方同意不得擅自减少或增加旅游景点和旅游时间】本条例已经侵犯到甲方权益； 减少没有去的景点有： 1、香港的太平山顶（改为太平山观景台，导致观景效果完全不一致）、 2、尖沙咀、 3、大炮台、 4、妈祖庙、 5、情侣路、 6、渔女像； 6、第3、4晚未按照合同约定的入住星际酒店，反而是珠海市中山区（汇昌酒店）坦洲镇南坦路245号，所属当地中山区的镇子上酒店，地理位置较为偏远；词条可对照旅行合同中【1.简易行程及景区景点中第三天、第四天 入住栏中的（香港或珠海星际酒店/珠海星际酒店）条例； 7、【深圳市我在旅行国际旅行社有限公司 世界之窗营业部】 经与团内人沟通核实 贵旅行公未对旅行团全员收取同样的（280/人 ）的旅行社导游服务费，已核实确认的有2人未缴纳，结合该问题及导游为提供良好正确的服务提出不平等、压缩景点及景点时间，存在严重欺*消费者及权益； 要求：贵司在合适查阅后1个工作日内，反馈进展情况 并需要返还（280/人）共计两人560元 导游服务费；