春秋旅游拒绝合理退房请求
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我于2024.8.5购买春秋旅游长白山5日4晚自由行机酒套票，出行人为4人，定了两间长白山万达悦华酒店。2024.11.7其中一名出行人徐女士因脚骨折而无法出行，11.10另一名出行人钱女士因家中爷爷病重也无法出行，然而多次与春秋协商都说不能办理病退手续，只给退100元，理由是爷爷不是直系亲属，那爷爷也是很重要的亲人从小带她的，怎么不算是直系亲属。至亲的人可能危在旦夕，试问谁还有心情出去旅游。春秋旅游客服态度强硬不给退飞机票已然很让人心寒。 两人因不得已情况要求取消行程，现机票已经退掉了，但酒店却不给退，春秋旅游只给退了机票，非常离谱，我们二人机票退掉了都去不成了还不给退房间，况且两个人是正好可以把一间房间给退掉的。咨询了酒店的客服他们表示理解，但由于订单是在春秋旅游平台支付的，需要春秋旅游给予发送相关病例资料给酒店邮件形式，酒店方是同意退房的。然而春秋却不同意，说是超过45日不给退，那我们也是不得已的紧急事件才要退，整个行程都得取消，这不是我们事先能预料到的事情，我们因不得已选择取消行程，房间从未使用，目前还有半个月时间也不影响二次销售，凭什么不能退？况且酒店还同意退房，先前飞机票春秋旅行同意给我们退掉了，酒店我们又没有消费，凭什么春秋旅行还不给退酒店，人也没去，要房间干什么！？难道房间就这样空放着，直接损失掉，不给退就是霸王条款，请相关部门能协助维护我们的消费者权益。我的诉求是给我其中一间房退款。
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