淘宝华为旗舰店以旧换新无法享受补贴
网友保保_PVqEctWu
已完结
我于10月21日在淘宝华为官方旗舰店通过以旧换新链接通道购买笔记本电脑一台，10月22日上门回收将我的旧机回收走了，11月4日新机确认收货。 官方网页指引显示7天后发放新机补贴，13号晚向平台投诉后14日15:10天猫客服来电，说明我虽然参加了以旧换新的活动，但被告知无法享受补贴，客服工作人员前言不搭后语，先说没参加后说参加成功了但是无法享受，不知道为什么 我现在的诉求是 我要享受以旧换新国家补贴，如果不能请出示详细的原因
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
本人诉求：要参与以旧换新活动，否则商品全额退款、旧机完整退回，本人不承担邮费，否则请出示为什么不能参与活动的详细规定
用户发起投诉
