膜小二旗舰店及线下门店误导销售与售后问题
网友保保_bow0mvk0
已完结
投诉人于2023年3月11日在天猫平台膜小二旗舰店（店铺营业执照名称：上海魁拔网络科技有限公司）买了一套人气版隐形车衣（质保5年）。于2023年3月15日到该商铺线下实体门店（厦门车雅汽车用品有限公司，社会信用代码9135****58****4047）进行安装。期间，被推荐加2500元升级为金刚版（质保10年）。前后花销为7180元整。安装后，门店未告知之后如何清洗和保养车衣，投诉人便查询资料且通过正规天猫商铺购买车衣专用清洗剂进行清洗。至今一年半期间未出现问题。2024年11月4号照常清洗时候，发现车衣出现问题，表面多处花掉。于是当天向商家反应，商家同意尝试修复。投诉人于2024年11月6日到店处理，商家用无法修复的理由搪塞，没有尝试做修复处理。并且诱导消费，说车衣贴了一年半干脆更换。当天，找网店客服投诉，被告知使用车衣清洗剂问题，无法给予质保更换。综上，车衣质量问题无法给予10年质保途径以及商家售后处理态度，使消费者变为被欺负的弱势群体，特此投诉，希望追究线上商家及线下门店责任，退还我7180元付款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,检测
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
