天猫创维旗舰店双十一未按时发货并擅自取消订单
网友保保_igH9n5hx
已完结
我于今年双十一，在天猫创维旗舰店购买了一台创维85A5Dpor电视一台，11月10号的1点20下单付款成功。之前承诺的11月12号的晚9点之前配送到家，结果在双十一活动即将结束的时候，店家打来电话，告知系统异常，导致价格错误不能发货，要给200元的优惠券补偿让我退了订单，被我拒绝了。因为买之前之后都有和客服沟通，客服还明确告知11我拍下的价格是最优惠的，并要求按预约时间准时配送。而且在我购买后的40多个小时，将近2天的时间都没有发现订单异常吗？11活动即将结束了发现了？店铺也没有在第一时间发布致歉声明或者公告。投诉到天猫平台，平台给的回复也是让商家正常发货，我也每天督催，但商家拒不发货，因此在次投诉，恳请给消费者主持公道，谢谢！
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解决方案
补偿
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补充内容
距离11月10号下单已经半月了，我反映的情况没有得到任何的处理，厂家只是来了解了一下情况，没有给出任何的解决方式，袒护店家。而且店里除了之前想要我申请退款打过电话，之后也从没有主动找我解决协商问题，一直都是我主动的去问询。投诉到天猫平台，平台3次督促发货也无果。希望监管部门介入，能帮老百姓主持公道。谢谢！
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补充内容
平台也一直督促发货，但商家就是拒不发货，一直以异常订单为由拒绝发货，创维厂家联系了两次也没个结果。商家就是故意降低价格扰乱市场秩序，然后以订单异常拒不发货。11月10号我凌晨去拍下付款成功的，买之后和客服都有沟通也一直说按约定发货时间发货。店家说的异常拒不发货我不接受，因为11月10号的中午店铺的价格就改了，但是并没第一时间联系消费者或发布致歉声明或者公告，正常的失误应该第一时间止损不是吗？但是店家并没有这样做，目的很明确，利用低价格虚假宣传，恶意欺诈消费者，下单成功了再找借口让退款，这时距离11结束已近尾声了。店家不止违约，虚假宣传，还恶意欺诈消费者。恳请平台能继续跟进，给消费者做主。非常感谢！
企业跟进
跟进内容
反馈商家协商处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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补充内容
刚又提交的照片，是店家一会要补偿200元优惠券，一会又要补偿500优惠券的记录，刚去联系了，还是以订单异常拒不发货
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