番茄小说会员在有效期内无法使用并强制要求高价重新购买
网友保保_aPVOwxXg
已完结
本人与2024年5月3日在抖音58元人民币购买番茄小说svip年会员，有效期限至2025年5月3日截止。且当时能够使用多端登录，在番茄小说app能够正常登录，在2024年11月20日解绑我个人未授权抖音信息的今日头条、懂车帝、西瓜视频app的时候，番茄小说自行掉线，无法正常使用会员权益。之后再次使用抖音授权登录，番茄小说仍然无法正常，联系到客服，客服反馈由于解绑，顾还在购买会员的使用期限内的会员无法进行使用，直接失效。如果不接受此结果，会退回剩余日期的会员金额，但如果再次购买该会员，需要支付无活动原价318元人民币进行购买，我认为该行为并不合理，恢复我方原有会员的使用权和使用时长，或按原价318标准进行退款
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
咨询客服，客服还说当前的会员无法使用，是有平台规则的，请问在购买之前和多端功能下架前，你们是否有相关的规则呢，我还要求番茄小说方，提供多端功能下架前，展示具体日期内的相关规则，是否有违反消费者权益，凭什么改规则如此霸道！此规则是否合规？解绑就不认会员属于什么法律？？并且我方并没有解绑，解绑的一直是别的app的无授权绑定，其余并非本人操作！
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