淘宝网HBN官方旗舰店售后服务欠缺导致退款纠纷
网友保保_3dztyyb7
已完结
本人于11月11日在淘宝网HBN官方旗舰店购买一套护肤品，于11月21日晚使用后脸颊过敏红肿，有丘疹，同时脸刺痛无比，且于次日11月22日早上去医院看皮肤科，医生诊断为化妆品引起的皮炎，有单据发票为证，另商家也承诺过敏包退，几次联系客服都说可以退，但是在我提供退货物流单号后，商家拒绝了我的退款申请，期间商家没有任何人联系过我，也没有一点服务精神，故而发起投诉，希望找一个公道。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
目前货已退回，商家拒绝了我的退款申请，我这个钱要怎么退，消费者维权希望给个公正处理，现在商家退货不退款
用户发起投诉
