拼多多购买化妆品退货遭拒，商家不提供发货视频
网友保保_Q6HtLqmR
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2024年12月20号我在拼多多平台买了一套化妆品付款616.55元2024年12月23号晚上收到货我就联系商家了，因为拍错了就申请退货退款，24号把商品寄回去26号签收就说我寄回去的是假货不给我退款我当时也有录视频，我让商家发一下发货视频，一直推脱不给我发，还说问一下仓库有没有录视频，都没有发货什么就咬定是我给他们寄假货，平台也不给处理，客服甚至都不说话，请为我退款，为我维权
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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给我处理退款，现在快递都不知道在哪里，商家寄回的地址都不对，一直让我联系快递，寄出的快递小哥说，就是按原订单寄回去的，可是寄回的地址和我收的地址根本不是一个，商家现在就是不处理的状态，意思把快递拒收坐等收钱就行
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这个酒仙桥不是我的地址，商家说她原路返回的地址，现在商家不处理，让我联系快递公司，是商家寄回的快递，我怎么联系快递公司，给我退款
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商家说是寄回快递，但是寄回的地址不是我的地址，发虚拟地址，然后留我的手机号
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商家根本就没有给我寄回快递，还说快递拒收，明明已经签收，我寄回去的是正品，还要说我寄回的不是正品，然后一直扯皮，什么证据都没有，寄回的单号没有，发货的视频也没有，请给我退款
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商家把货签收，而且没有拒收，也没有把快递给我寄回，骗人说快递原路寄回，让我没有收到货，反而给他们实际支付616.55元
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拼多多直接拒绝退款
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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拼多多的正品和淘宝旗舰店的商品也不一样
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收到的小样和正装完全不一致
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这是商家上传的，说我给他寄回去的假货，可我收到的就是这样
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不是我一个人出现这种情况，其他平台也有人说，请为我维权
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已经签收了还要拒收给我退回来
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