投诉淘宝HBN官方旗舰店商品质量问题，诽谤消费者，要求退款赔偿
WQ670
已完结
2024年9月25日18时09分，顺丰配送自淘宝HBN官方旗舰店购买的产品5A黄金睡眠面膜至本人家门口，显示货品签收(非当面签收)。稍后(约10分钟)，本人从家门口把包裹拿进家中，进行拆封。包裹纸盒完好，产品塑封完好，罐上标签显示罐内为睡眠面膜，但拧开瓶盖后，发现罐内为不明白色膏状物体，与睡眠面膜明显不符(睡眠面膜为黄色啫喱状，已得到商家客服承认)。发现这一情况后，本人立即积极联系该旗舰店客服(与签收时间仅间隔30-40分钟)，询问是否发错商品，希望能够进行换货，得到正确商品。在按照客服要求，提供了相应产品照片后，客服反馈，经查验批次抽样，发现样本无异常，故判定是本人偷换了罐内产品，拒绝换货。1.本人认为该店的判定无效，抽样结果无法代表我收到的产品质量不合格。要求全额退款。2.该店侵害了消费者基本权益及本人名誉权，要求赔礼道歉并按商品价格3倍进行赔偿损失。
投诉进度
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