HBN官方旗舰店虚假宣传且售后处理不当
网友保保_NEUXgWEM
已完结
2025.1.23购买商品2025.1.26收到物品后，发现购买的3笔订单，收到后第一时间检查发现少件并且是所有商品混乱的放在盒子里，并不是礼盒款所以时间拍照联系商家客服，商家也承认，物品确实，所以选择退货退款。同时官方平台客服举证投诉受理成功，商家虚假宣传广告，欺诈少商品数量行为。用户举证成功。从投诉到退货商家一直冷处理不回复。2025.2.19商家现在收到物品后不承认少物品，让把所以物品退回，并收到货物后不退款。所以第一时间主动找到商家客服还是不处理不承认不回复，在直播间回复，商家主播直接禁言处理，让客户自己解决。所在虚假宣传商品，欺诈客户等违反平台消费者权益保护法等行为。虛假宣传，客服服务态度恶劣，不处理问题，直播间禁言，平台已核实存在违规操作行为。不遵守平台规则，违反消费者保护权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
退款金额不对，未经过用户同意，擅自扣
除费用。全程商家没有和买家沟通协商过。商家处理问题态度恶劣，在直播间禁言，不解决用户问题。而且承认在发货的时候缺少物品。没有发货时候的完整视频
用户发起投诉
