绿源电动车京东店不及时处理拦截请求
网友保保_c705ed7c
已完结
我于2024.11.11日京东绿源电动车下单一辆电动车，11.12日电动车发出，我没注意，11.13日中午看到发出后马上联系商家帮忙拦截，商家一直官方回复不解决问题，期间我多次要求商家帮忙拦截处理，商家一直各种推辞，11.14车子到达收货城市后商家才具体告知我要我说我同意了才给我操作，我下错单是我的问题，但是发现问题后我已经第一时间联系商家解决问题，如果商家第一时间告诉我具体操作方法，就不会发生这么多事了，但是商家一直是跟我打皮球，不解决问题，在此期间我一直请求商家拦截处理，但是商家一直都是在官方回答，又不告诉我应该怎么做，浪费消费者的时间，我已经明确要求帮我拦截处理了，但是商家还是给我的官方回复，把责任推到我身上，说我没有时间签收是我个人的原因，直到最后一刻才告知我拦截货物是需要我说我同意才能操作，那个时候东西已经到达收货城市了，车子我是拒收的，现在一直在快递点留存，快递员说商家一直不接电话，联系不上，现在商家要我承担退回运费511元，我不接受
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
