携程购票及退票过程存在价格不一致和乱收费问题
网友保保_EqCZzg0g
我2024年11月23日在携程上帮我父亲购买火车票，购票时选择了“+15元 指定中下铺”，购买页面显示价格396（381+15）元，支付界面突然变成价格422元（增加了26元），支付之后发现价格不对立即申请退票，和客服确认能全额退款（包含15元指定中下铺的费用），客服说可以，然后我按照客服要求发送了身份证照片，客服这时突然说要扣15元的服务费，但支付页面并没有这项退票扣费提示，我以“未提前告知”为由要求全额退款，客服不退。 之后，携程客服打电话给我，告诉我依然要扣费15元，并改口说不是扣退费手续费15元，是扣指定中下铺的15元，我不同意，携程客服说当晚11点会有携程专员联系我解释这一点。但当晚我并未收到电话，第二天我六十多岁的父亲打电话给我说晚上十一点有人打电话给他，说什么退票不退费（也就是说携程客服说要联系我解决问题，但实际却把电话打给我父亲，糊弄老人）。 并且我再次尝试购买同样车次的票，并且不选择“+15元 指定中下铺”时，购买页面显示需要支付281元，支付时却显示需要支付407元，同时显示成功占座“下铺”。 以上情况表明四点：一是携程购买页面和支付页面价格不一致，二是不管购票人是否选择“+15元 指定中下铺”，都能购买到下铺，三是不提前告知退票需要无理由扣费15元，四是携程不解决购票人问题，反而打电话骚扰老人，糊弄解决问题。 我的诉求是：1.全额退回我支付的422元。2.对给我父亲打电话骚扰一事作出解释。
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