携程火车票抢票失败后擅自出票且扣手续费投诉
网友保保_oXxfWX4v
已完结
我在5月15日下午两点多购买了16日晚23点的火车票，购买十多分钟后携程提示我抢票成功可能性很小，并让我选择其他出行日期或车次，我又选择了17日23点的车票并又一次付了车票钱，我付了两次车票钱，16日凌晨一点，在我没有接到任何通知的情况下，没有收到携程的通知和短信的通知，是我打开app想查看抢票的情况下，携程出了16日的车票，我在看到出票消息后，马上联系客服，我购买的是下铺的票。出票是中铺，在我没有同意的情况下，把差价和17日的票退给了我，我现在的需求是，要求携程全额退我16日的车票，不允许携程扣我的手续费
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者在平台购票后退票产生退票手续费，已联系消费者解释退票规则，并补偿手续费损失，消费者认可，同意办结。
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
