票星球购买门票无法出票，却收取30%退票费
网友保保_TCTCRJdI
本人于2024年11月12日于票星球二级代理平台（公司名称：上海票优文化科技有限公司）购买了“【南宁】2024周深****巡回演唱会”门票1张金额1199元，订单号为CYN24****71271346（图1、图2）。因多平台同时抢票导致购买信息重复，在我本人未申请的情况下被票星球强制退票，并在我本人不接受的情况下被强制扣除了30%的退票手续费（图3）。 因周深本主题巡演前面的场次从未出现过这种情况，已收取北京场、南昌场同为信息重复的情况下票星球全额退款（图4、图5），以及本次南宁场同场次不同代理商猫眼也已经全额退款（图6），只有票星球平台方收取了30%的退票费。 本着相同主办方为何退票规则不同的疑问我电话询问票星球方，是谁的规定，票星球方说是主办方（公司名称：北京时代立方文化传播有限公司）通知的票星球去收取这笔费用，如若找时代立方确认不收取，则可退费。目前，我们通过微博、电话等渠道尝试联系主办方，均未联系到。 对此，我的疑问如下： 1、既然是强实名购票，票星球为何能允许同一证件号重复购买同一场，并在消费者未提出退票诉求及未同意的情况下强行退款并扣除高额手续费?我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台强制退票并收取手续费的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。 2、主办方目前是否委托票星球这一单一平台收费，并未公示，票星球方声称是主办要求，主办无法联系上，且其他平台全部全额退款的情况下，票星球作为二级代理商，是否无权代主办方收取退票费用? 3、票星球在购票页面的详情及须知处未明示重复购票的退票手续费的金额为票面金额30%，无扣费依据（图7）。且订单被强制取消后，订单内并无显示相关扣费内容。（图8） 我的诉求如下： 我希望主办方或者票星球方能正面回应我的诉求，退回手续费1199*30%=359.7元
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