京东李宁旗舰店换货拖延并擅自改为退款
网友保保_IGJbvR8w
我于2024年11月11日，在李宁京东自营旗舰店购买了一双鞋子，15 号收到货之后试穿，发现41码过小，与李宁客服沟通后，同意换货，并明确表示有货，接下来于11月17号将换货鞋子退回了李宁店铺，后续与第一个客服联系时，也明确表示收到鞋子就可以换货发给我，结果，接下来的所有客户都以商品现在已下架，不给予我换货处理，我联系京东客服，收到的反馈都是会电话联系我，但是每一次都是在我上班的时候打给我。我明确表示周末或者5点后下班给我打电话，但是我从来没有在该时间段收到他们的联系，直至今天早上8点多，我收到了他们的退款消息，在未经我同意下，京东李宁擅自对我的订单换货，改成了退货，并且直接发起了退款，我联系京东客服，他们又说帮我反馈，上午我收到了李宁自营客服的联系电话。我反馈说，下午5点后联系我，直至我发起投诉的时间，一直都没有收到他们的联系，我真的是要被恶心坏了，从我发起换货到现在已经快半个月了，出尔反尔，恶意更改我的换货订单，从来都没有得到我的同意，直接发起了退款流程，该款商品是他们双11过后直接就下架了。然后一直以下架了，没有货，不给予我后续的换货处理，不管是京东李宁官方店，非自营店，还是天猫淘宝这一款商品都是有货的，难道半个月的时间不能让你进行一次调货吗？难道其他的李宁店铺就不是你的官方店吗？就你李宁京东自营旗舰店不一样吗？将商品进行下架，就可以对售出的商品不用进行售后了吗？所以我发起投诉，并要求他们对我的订单马上进行换货处理，从41码换货成42码发给我，并且对于这半个月内我联系他们客服，所损失的精力、时间以及恶意的更改我的订单进行赔偿和道歉，以上。 我不知道他们想把我这个订单拖到什么时候，现在竟然都敢直接对我的订单更改申请，在未经我本人的同意情况下发起退款，必须投诉[发怒] 现在又有个新问题，京东的客服专挑上班时间打个电话，什么都没有解决，和他沟通五点后有时间就又不打电话了，一看投诉又被点已解决了，又要重新投诉😡，能不能重视一点，解决问题？
投诉进度
