添可饮万畅饮pro净热一体机存在质量问题和虚假宣传
网友保保_oWtk1ua1
我于 2024 年 9 月 12 日于抖音“添可厨房电器旗舰店”购买了饮万畅饮 pro 净热一体机并于随后安装使用。11 月中旬开始我们发现热水出水有一股塑料味，11 月 25 日向抖音该店客服反映并让工程师上门检测，该店客服表示该机为全新升级换代产品，绝不可能出现这类问题。我一再要求下工程师上门，以喝水及测定 TDS 值的形式告知我没有异常，随后我要求换工程师再次检测。12 月 5 日，另一名工程师上门检测，确认放出的热水直接闻就有股塑料味，打开机子确认滤芯处有严重塑料味。我让工程师上报他们公司给我解决方案。电话客服跟我反馈说确认是由于我使用次数过少，装机到现在用了 300 升左右的水，需要我每两小时手动清空储水罐重新储水加热来解决这个问题。同时说明了是滤芯里面用于保湿的食品级甘油引起的这个问题。我提出自己的疑问：1，装机到现在两个月，两口之家 300 升的饮用水用水量是正常值，不存在使用量过少的问题，也不应由你们来定义我的使用习惯要求我每次放空储水罐冲洗。2.我翻阅了抖音该店的产品详情页，介绍该产品滤芯时全篇描写没有提到使用了食品级甘油，而是号称“全物理过滤，0 添加任何化学物质”。这一点涉及虚假宣传。3.我提出退货退款对方不同意，客服给我的解决方案开始是换滤芯，现在是说可以换新机。因为对方宣称现在出现问题的机子也是经过产品检测确认合格的，但是我提出那就说明你就算给我换新机，还是大概率会出现这个问题，这是你们产品的缺陷问题，换新机解决不了，而且经过这个事件我对对方公司产品无法继续信任。因此，我的诉求：以涉嫌虚假宣传处罚对方公司，并给予我假一赔三的赔偿，对我现在的产品给与退货退款的处理。
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