洋葱学园网课退款纠纷
网友保保_DfhtHi1O
已完结
2024年9月30日我在洋葱学园app上购买了三个月的两科网课，我当天晚上购买的，只观看了一个晚上，发现课程的质量与宣传并不相符，与我的课本也有所差距。第二天就去上学了，作为高中生，两个周一回家，回家后我才发现根本没时间看网课，要求洋葱学园app扣除当天晚上的费用，剩下的钱退给我，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26 条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
亲爱的葱粉您好，关于您反馈的问题我们已受理，致电未联系上您，由于订单已经超出退费时效，不支持办理退费，为了给您提供更高效快捷的服务，您可以联系在线热线客服，热线4000108088或者通过洋葱学园APP。点击我的--帮助中心--咨询客服--在线转人工，我们竭诚为您服务。温馨提示：洋葱客服服务时间:10:00--22:00。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
