移动公司限制更换套餐并收取高额违约金
大姚
已完结
依工信部信管函[2022] 128号， 不得限制用户更换套餐、退订业务。更改套餐是客户应有权利，客服欺*妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人于请求公职人员依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理取消128元话费合约活动业务，并办理8元保号套餐，谢谢! 当时办套餐移动公司人员并未说明有违约金，以及告知清楚违约金额，在客户问及办理套餐后是否仍可以无条件改换套餐时，并未否认，也只字未提起改换套餐仍需支付保底费用，未尽有效的告知义务，诱导欺*消费，我投诉! 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求取消业务，而线上和电话客服故意拖延不予办理，来回扯皮，无法线上更换，据此举报。
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本人投诉10086移动已经好几天了，问题一直没有得到解决，首先降套餐移动客服说有折扣活动必须赔偿违约金，还有宽带没到期也不可以降套餐，违约金的事你们没有提前告知，当时也没有明确违约金金额 未尽有效的告知义务，诱导欺骗消费。 我们有更换套餐的权利，违约金是霸王条款，这个套餐我用了好几年了，宽带也跟随了几年，不能一直这样强制性绑定消费啊，老百姓都没有申诉的地方。通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求取消业务，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。
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