春秋航空不合理收取退票费并拒绝全额退款
网友保保_7kQOAGrT
已完结
我于2024年12月12日因为考试时间变动的原因需退掉2024年12月12日从大连飞往石家庄的航班，学校要求本人12月12日早上八点到达石家庄的学校进行现场确认。因为本人属于外界因素不得不更改，因此提出全额退款的诉求并且是大学生，我们在12月2日就已经提出退票退款，而且在起飞前10天以上的时间提出退款，并不影响机票的二次售卖，但是客服并没有给出相应积极的回复《关于调整国航国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例，航班起飞前7天(含)之前，自愿退票和自愿改签的手续费均为0，即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含)，自愿退票手续费比例为5%，自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)，自愿退票手续费比例为10%，自愿改签手续费比例为5%;“航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后”，自愿退票手续费比例为15%，自愿改签手续费比例为10%。我认为春秋航空扣取费用不合理，并且不能给出相应的文件支撑他们的退改规则，因此我要投诉，并申请全额退款 包括陪同人员
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
春秋航空把收取的高额退票费返还！我们三个人总共335元！
用户发起投诉
