飞猪平台购春秋航空航班日期错误申请拦截未受理
网友保保_E19b1kde
已完结
我于5月24日中午在13：43分在飞猪平台购买春秋航空9月27日自西安飞往乌鲁木齐的9c8845航班，但飞猪平台出票显示是9月28日同时段的9c8845航班，发现航班错误后，在未出票的情况下我第一时间申请出票拦截，但平台不予受理。 之后我联系航司要求改签或退票，首先，即使距离行程有四个月之久，航司仍然要求退票强制收取50%的票面费，改签显示的是收取160多块的改签费，但实际操作，费用也基本与票面费的50%持平。 且我的投诉相关记录春秋航空小程序中全部进行了删除，无法查看。 诉求：航司予以免费退票或改签
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品牌评价
态度强硬，不给解决实际问题，很难联系，设置模糊条款和霸王条款，乱收费
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已解决
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》中有明确规定：（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。此次购票源自飞猪平台系统失误，在发现问题未出票的第一时间，本人就及时联系平台进行补救 依旧强制出票，出票后一小时内我多次联系平台和航空公司要求免费予以退改，均不接受，只给出下次购票赠送100元代金券的补偿措施，与退改损失的400多元差距甚远。
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