金可儿床垫塌陷导致腰椎不适

网友保保_nnyDJX9Q

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我于2023年11月2日在抖音商城购买了金可儿琉璃床垫。(11月25日完成交易),目前床垫塌陷,我与家人腰椎不适,睡眠不。联系商家被告知要寄回上海总部检测维修,如若退货承担30%的折旧费和50%的运费。。购买时宣传商品质保10年,但商家未在购买前告知我无上门检测维修(商家未履行如实告知义务)。一年的使用就如此问题,那以后的维权之路更加难上加难!现在我的退货,原因是因为商品有塌陷,商家购买前没告知售后要寄回(如果购买前有告诉我,我不会选择)。我的诉求是:出是责任是双方的,不是我一个人的。运费我查了一下,预计在400左右。总费用1372+400=1772,我承担1000块,商家退我4576-1000=3576。(图5是未塌陷部分照片)。

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与商家协商退款退货。商家称结束工单才可以售后。
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