蜜淘星球销售假冒北面羽绒服，拒绝退货赔偿
网友保保_je7akzzi
已完结
2024年11月30日我在该电商平台“蜜淘星球”所购买的北面羽绒服，付款人名币596元，为假货，且有得物鉴别凭证，该商家以得物为第三方私人平台为由不接受鉴别结果，且本来就与该商品图不符，产品图片中及正品充绒量不会显的如此扁，由于考虑到盒子有压缩，收到货后我特意将羽绒服在空气中充分暴露一小时，依旧没什么变化，与平台客服反馈，客服一直与我强调该产品为正品，有包庇商家动机，在此举证商家在产品中以假充真，特此投诉往追究平台及商家责任，且在此申诉退还我596元实付款，并赔偿
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，商品的链路资质没有问题，商品保证正品，由于商品是奥莱体系的产品，也是多区域的结合产品，加之我司采购的是海外版本，所以不支持中国得物鉴定。已与客户电联沟通，确定商品寄回退货退款，运费由我司承担，另外基于客户购物体验度额外申请50元的补偿。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释,补偿
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