蜜淘星球黄金素订单长时间未送达
网友保保_vZeVY34K
已完结
我与2014年6月13日在蜜淘星球熙未上购买了一瓶黄金素到2014年7月2日还未送达中途商家还更换过快递公司刚开始是中通现在是EMS 找平台客服协商客服态度恶劣不解决问题侵犯了消费者知情权选择权我希望能够获得合理补偿
投诉进度
企业完结
处理结果
客户于6.13下单，订单约定发货时间为15天按序发货，实际于6.22已正常发出（EMS物流可查询发货更新时间），客户以发货超时进线联系客服要求补偿，客服核实订单并未超时后正常解释拒绝。订单物流更新较慢原因为中途遇到海关抽检审查（海关抽检具有随机性的，我司无法控制），我司也主动留言及短信告知客户配合操作，目前抽检审核已通过，物流正常走件中。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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