苏南瑞丽航空及同程客服误导导致重复购票
网友保保_Qadu4t2M
已完结
我于2024年11月16日在航旅纵横买12月7日昆明飞往呼和浩特的机票（1240元两人）现实余票不足遂取消购票，于是在2024年11月22日在同程第二次购买相同时间的机票（1700元两人）购票成功，但在11月28号显示此趟航班每人有两个行程单，然后致电给航空公司，电话打不进去直接被取消通话，于是联系同程客服联系不到，最后问了同程的直播间客服，客服的回答是“因为在太原经停，所以有两个行程单是正确的”（这段话可调取11月28日晚7点后的直播间记录取证）。因得到客服解释后没有再追究，直到12月7日出发前托运行李才知道是重复购票造成。因为第一张票显示余票不足才买了第二张，又因为直播间客服给了错误答案而造成损失，不该由旅客自行承担损失。第三方出票失误导致我二次购买，并不存在蓄意占座，为什么要求我使用第二张高价票呢？我有权怀疑航空公司与第三方售票平台收高价票出低价票，涉嫌合同欺诈。为什么买票成功后一直联系不到航空公司和购票平台客服？而造成损失后才能联系到？明摆着要*消费者钱吗？我要求全额退款第二张高价票（1700两人）。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1.第一次购票由于显示余票不足而导致第二次购票，但在不知情的情况下第一次出票成功了。
2. 在11.28号晚7点左右发现有俩个行程单，但联系不到航空公司客服，也联系不到同程人工客服，最后在同程直播间询问的结果是“因为太原要经停，所以有两个行程单是没问题的”。因得到错误答案而没有在起飞前四小时外退票。
3.事后告诉我如果在四小时外是可以退票的，这不就是事后诸葛亮行为吗？造成我四小时以外不退票的原因是同程直播间客服的错误发言。
4.经多次致电，同程的答复是“手续费由航空公司收取，如航空公司同意即可免费退票”；航空公司的答复是“由同程客服错误发言导致损失由同程承担手续费”。双方相互推诿、踢皮球，均拒不承担责任。
4.我所言均可取证，不接受损失自行承担的方案。
用户补充投诉
补充内容
涉及金额1700。11月28日晚7点左右同程直播间记录可取证，同程客服给出错误答案导致没有及时退票，事后又说在起飞4小时前可全退，事后诸葛亮做法，造成损失不应由我承担
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
同程客服说，现在只能自愿退款收取80%手续费，但手续费是航空公司收，如果航空公司同意全款退票，那同程可以退。买票成功后航空公司电话打不通，造成损失后航空公司说只能按规定收费，拒不退款。之前干嘛去了？这不是骗钱吗？
用户发起投诉
