投诉橄榄枝健康退款纠纷
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已完结
2023年8月份我和同事王晓雨一起自支付宝小程序橄榄健康购买了9价疫苗，订单包含三针9价疫苗，接种期限一年，接种完第一针后，橄榄健康安排的接种医院出现问题不能继续接种，经过线上客服与接种医院协商，表示给予协调另外的接种点，但后续两针的接种费用由我们个人先垫付，后期由原接种医院退回给我们，2024年2月份我们提交了退款申请，并且安排了后续接种，每人垫付费用2646元，但承诺的退款至今未退，首先我们自橄榄健康小程序购买，并且橄榄健康取了相关服务费，对于橄榄健康与合作医疗机构发生的问题以至于影响我们的购买体验未达成，橄榄健康有直接责任，有责任承担退回我们未完成交付购买的剩余款项。2024年11月2日经过协商橄榄健康工作人员联系了我们并表示同意退款，需要等待退款流程约15-20天，然而时限已过，客服答复也是一拖再拖。第一次与原接种医院协商退款就是这种情况，以至于拖了我们13个月，橄榄健康再次拖延履行承诺，我们不知道还要等待多久，特向贵处需求帮助，我们的请求迫切，感谢。
投诉进度
企业完结
处理结果
核实订单我司已退款第三针疫苗款，支付宝打款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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