京东平台二手平板售后问题及退货纠纷
网友保保_Rjdm4oID
已完结
2024-12-06在京东平台购买一部二手苹果平板mini6.12月9号送达没当面签收，快递员打我电话说快递放在门卫处，我就下去拿了，拆了快递后我把标签撕了检查屏幕外壳划痕，开机后我就试下功能是否能正常，屏幕就显示usb插口有液体，我就用手机拍照反应给客服，客服说没问题叫我换个充电器充下试试看，我就听了客服的话一下午都在充电，充到晚上我就拔掉充电器后下载东西，隔不久屏幕就显示竖条（画面无法正常显示）我就用手机拍照再次反馈给客服，要求退货退款，客服答应退货退款说寄回去质量和审核，说没问题的情况下给我退款，我就答应了退回去，商家收到产品后就跟我联系说是人为造成显示屏无法正常显示，多次说是人为摔到导致的，我也打电话到京东客服投诉电话让京东介入会协调处理，说24小时内会有专员联系我，联系到我说赔偿我200元把产品退还给我，这样的协调我不接受，处理结果让我不满意，我只要求退货退款，希望平台能够尽快处理解决退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
