荣耀商城拒绝无理由退货，称手机顶部有划痕
网友保保_QtlyiWVA
已完结
12月6日在荣耀商城上下单购买荣耀200pro手机，12月7日收到货。因使用中觉得曲面屏不喜欢，并且刷抖音时偶尔会有0.3秒的卡顿（使用的4天中出现过3次），12月10日向平台提交退货申请，7天无理由退货。12月11日寄回手机及附带产品，顺丰快递上门取货。12月13日接到荣耀商城平台电话说不能退，说手机顶部有划痕。从拿到手机到寄回手机，一直套着原装手机保护壳，不存在会划到手机顶部，商场就是找理由推脱，不给退货。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
手机不让退，强制寄还给我，完全没有划痕。商家就是随便找个图片来阻止我退货。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
