ZARA小程序尺码不符且运费争议
网友保保_90pmnC6a
已完结
本人于2024/12/12在Zara微信小程序下单一条s码的软质宽松迷笛裙，货物价格119元，邮费10元，订单金额共129元。12/15收到货物，并发现货物实际标签为m码，故申请退货，并要求商家全额退还货款119元，以及寄货的邮费10元。但是商家收到货物后，只退了111元，即将退货运费的8元从货款中扣除。后联系小程序客服协商无果，商家客服并不回复信息。故投诉。诉求为退还寄货运费10元及退货运费8元。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
首先，12/18货款已退，但截至目前12/24已过去一周，仍没有将退货运费退回，找小程序客服无反应。其次，即使我的订单不满足包邮政策，我支付邮费的行为是伴随我购买商品一起发生的，如果我将商品留下，该邮费应视作我购买商品的成本；如果我因个人原因选择退货，那么寄送邮费的这一成本是由于我个人原因沉没，我不会要求商家返还；但是由于商家错发商品，导致我必须将货物退回，那沉没的邮费为什么由消费者负责？消费者没有收到想要的货物，什么都没有获得，为什么还要倒亏十元邮费？为什么商家的错误要由消费者买单？？
小程序客服根本不回复问题，给不出解决方案，该企业也没有积极联系消费者解决问题。
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