豌豆公主平台霸王条款导致退款难
网友保保_MzAI0hb4
已完结
订单号24122396101987410。12月23日22点晚上选购欧舒丹护手霜，选购过程过度只关注产品详情信息，并没有注意到该商品各种霸王条款未发货不能取消订单限制规定，下单后承诺三天内发货。之前也有该平台购物经验并没有各种限制不能取消订单不能退款。下单后22点40分操作发现不能退款，于是询问客服为什么不能操作，客服并不在线都是自动留言服务。也没有第一时间告知为什么不能退款原因。12月24日早上九点终于联系上客服，请客服处理多笔订单退款，并告知发货了我会拒收。客服回复表示正在核实处理，暂时没有处理结果，耐心等候。以及没有告知是什么真正原因不能退款。下午16点左右，看见有一笔订单发货了，马上询问客服原因。另一名客服才告知订单有限制时间不能取消订单退款，平台客服各种推卸责任各种因素处理不够完善和不及时，并多翻留言希望商品我可以保留，不用退回。请客服退回拦截处理迟迟不动，也没有按客户退回需求处理退回，也没有告知会产生费用。16:30分由我本人迅速致电福州当地圆通快递公司拦截退回商品。客服随后回复产生发货的订单产生的税运和运费所有费用，由我来承担责任，很不合理，不应该由消费者承担全部责任与费用。请相关部门跟进处理，争取全额退款。谢谢
投诉进度
用户评价
品牌评价
豌豆公主工作人员协商，比客服处理效率快很多了
用户申请完结
申请原因
豌豆公主平台10点40分致电协商全额退款处理，回复今天内处理退款。现在已经收到全额退款，结束投诉完结处理。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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