外星人笔记本电脑保修期内外观质量问题投诉
网友保保_sA7XLhQJ
已完结
本人于2023年6月在天猫ALIENWARE外星人旗舰店（线上购买）花费18916.57元购入Alienware M16笔记本电脑，保修期至2025年6月。使用过程中，发现电脑键盘面几处严重掉漆脱落，屏幕背面出现明显发白痕迹，严重影响外观和使用体验。我随即联系戴尔官方售后，却被告知“外观不属功能性故障”而拒绝免费维修或更换。由于天猫ALIENWARE外星人旗舰店现因业务合并关店，目前由淘宝戴尔官方旗舰店继续经营和提供售后服务，但在实际沟通过程中，售后部门一直推诿或拒绝受理，致使我的正当维权诉求得不到及时解决。 该问题不仅给我带来经济损失和心理负担，也严重侵害了我的合法权益。依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，商品在保修期内出现外观质量瑕疵亦应纳入质保范围，商家理应为消费者提供维修或更换服务。现笔记本外观明显受损，却难以获得应有的售后保障，明显与戴尔官方宣传及法律要求相悖。 因此，我在此郑重投诉，要求淘宝戴尔官方旗舰店及其售后部门切实履行保修义务，对外观损伤进行免费维修或更换符合标准的部件，并不得以任何借口推诿、拖延。如若对方继续拒绝合理诉求，我将保留采取法律手段进一步维权的权利。恳请平台及相关监管部门介入调查并监督，切实维护消费者的合法权益。
投诉进度
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