极兔速递未及时更新物流且无后续处理
网友保保_keefVVbL
已完结
我在12月17号在淘宝购买了一件衣服，不合适后退回给了商家。，快递上门取件后一直没有更新物流信息！打了电话给956025人工服务后，说帮我登记，后面会有人联系我。后面的人打电话给我后询问了一下后添加了微信让我提供购买商品的图片和实际付款价格，说如果找不回来就赔付给我。后面就没有再联系我了 ，发信息也不回！然后我又打电话给官方客服 都是一样的说辞来敷衍我说帮我登记找然后就没下文了！我认为快递竟然揽收了快递就有责任和义务保管快递并安全送达，这快递已经拖了好几天还没给我答复了！根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿。如果一直没有得到处理我将一直多个平台投诉！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
