滴滴租车违约未按时提供车辆，处理方式不当
网友保保_OkkZuSDQ
已完结
于12.17在滴滴租车平台下定12.28早上10:00在长沙南取车，门店于12.28日9:50左右联系无法按时提供车辆，联系滴滴平台客服，客服处理方式拖沓，需要我在现场等三个小时才能给我回复。多次打电话催促都漠视客服需求，导致我们同行人在现场寒风中等了一个小时，仍然无法解决问题。后要求无责取消订单，也不能立刻处理，通过拖沓的处理方式企图让顾客妥协，来达到完成订单投诉的处理。 后续投诉反复多次明确处理方案不满意，滴滴租车的处理方式与其平台承诺的权益并不相符。既没有先行垫赔，也没有按公告三倍赔偿。后续打电话来说申请赔偿20元，后面说最多到43元。我觉得滴滴在侮辱人。赔偿不合理，道歉不真诚，透露出一股傲慢无礼。并且在没有与我达成投诉谅解后，就在平台上做出处理完结的动作，并且申请投诉归档不对外展示。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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