滴滴租车无车可取且未履行赔付承诺
网友保保_AOQWezpE
2025年4月2日，我在滴滴租车平台，租了一辆比亚迪海鸥。是自行上门店取车的，我购买了保险以及4月4日10点到4月5日10点全天的费用，总计200元！可是当我打车到达租车门店时，老板和员工都给我说没车了，说十点钟给我们打了一个电话没接，就把我们租的车租给了别人。并且门店现在一辆车也没有了，让我取消订单！当时我就跟老板说了，我这是自行上商家取车，又不存在你们来我家送车，打不通我电话，找不到人给我取消了！这个车不管我几点取，都是我个人的权利，我支付了费用，平台也有规定，超过十点取消订单，会把我200违约金扣掉，我说你们又不承担什么？凭什么把我的车再次租出去，是因为当天租车费用高，挣得更多吗？我说那我就打滴滴客服电话了。但是当时接待的负责人还是让我退订单，并且不管我，把我交接给一个员工，老板直接走了，随后我因为没办法，先后给滴滴客服和滴滴租车上面商家预留的电话又打了两个，想找负责人处理，可是两个接电话的老板还是反馈没车！这时候滴滴客服也没有回电话！我们当天租车是为了全家人出行去扫墓，在此阶段，租车公司和滴滴客服均没有理会我们，我们站在租车公司停车场外面将近半个小时，因为太气愤，我才想起来，滴滴租车针对无车是有保障的，宣传说的是到店无车，赔付三日租车费。滴滴租车未按照滴滴宣传租车保障，提供同等或更好的车辆给我选择，只让我退订单！按照滴滴租车租车保障说明，取车当天无车，用户无责取消，且滴滴赔付3天基本车资，订单有纠纷时平台先行垫付。结果投诉到滴滴租车平台，到现在没有得到解决，租车费没有退还，无车保障退一赔三的费用也没有到账，反而让我等客服电话两天之后，给我说只赔100的卷，我不同意说要打市民热线，客服又让我无限期等电话，并且没有明确的处理结果是意见，让我继续等，说违约金申请不下来，这么明显的虚假宣传！针对租车人到了不能取消的时间取消就要赔付金额百分百，针对无车一赔三就不能履行。我要求滴滴履行无车赔付。并且道歉！
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