12306平台退票款项未到账且退款账户不符
网友保保_fb34475e
已完结
我是2025年1月9日上午8点35分，用支付宝花呗功能，在12306app上购买了苏州到长春的z516号列车的候补票。在9日下午14点30分，我成功购买了上海到长春的z516号列车后，候补的苏州到长春的z516号列车就清单退款了。退款后迟迟金额不到账，我在12306app上查看退款信息发现，金额没有原路返回，而是退到了招商银行账户上。我打12306电话客服求证这件事，12306客服说我是因为在第三方平台上购买的火车候补票，退款才会到招商银行上。但是问题就是在于，我明明是在12306app上购买的候补票，支付宝的支付信息也是显示收款方是中国铁路网络有限公司，那为什么客服说我是在第三方平台上购买的火车票候补票。我给招商银行客服打电话查业务流水号，客服说我的这笔钱退到智行的公司账户上，我又给智行客服打电话，智行客服根本查不到信息。现在这笔钱，12306让我找第三方平台，说我没在他们app上购票，第三方说让我找12306，也说我没在他们平台购票。我现在投诉12306购票平台操作失误，导致我退票金额迟迟不能到账，给我带来了很多不变。我的诉求是第一个是退款尽快到账，第二个是告诉我为什么会发生这种情况。我明明是在12306app上购买的火车票，为什么金额会退到第三方平台的账户里。
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