京东商城商家拒绝退货退款，运费及退款流程存在争议
网友保保_PjXuaBlJ
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我于2024年12月11日在京东电商平台中(华帝厨房电器官方旗舰店)购买了(华帝燃气灶)，出现了商家拒绝退货退款，侵害了消费者的权益。2024年12月11日购买，送货上门时间是2024年12月13日，当天签收后立刻申请退货退款，快递员当天就拉回去了，至今没退款。2025年1月7号我在京东投诉，于2025年1月8日快递员将货物一同送回客户处，说后续有第三方物流上门取件，客户和商家沟通，商家让客户运费自理寄回去。店里是有大件运费险，商家说退回运费自理。客户是京东平台plus会员，购买的第三方商家也是免运。目前超过退货时间是物流和商家导致。商家不想退货退款，京东物流也偏袒商家，京东客服让客户自行寄回。所产生的运费客户承担，不合理！2025年1月8日在此平台投诉后，客户购买的是两件商品，京东目前只退回一件商品，那另外一件商品一直拖着不处理，客户没有退货按钮，商家和京东客服称无法修改成上门取件，要客户自行修改，客户都无退货退款按钮无法操作。京东物流称有专员修改，过后又让客户自行修改！商家一直诱导消费者取消售后，取消后是不需要处理了吗？商家那边不肯下大件取货，下的都是小件取货，普通物流小哥无法取走！我现在诉求是退货退款，下大件取件免运把货物拉回去商家处，给客户退款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
推卸责任，不安排货车取件，一直安排普通小件取货！无法取走！
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您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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用户补充投诉
补充内容
至今还没处理好，还在推卸责任，商家说京东会联系好物流上门取件，京东又说和他无关！纠纷专员没联系过客户，请尽快处理！
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