iQOO neo6se主板故障需自费维修
网友保保_FV99bTLU
市场监管/售后服务/其他售后服务消费/争议日期:2025-01-11 商家名称:维沃移动通信有限公司 商品名称:iQOO neo6se 商品品牌:vivo 具体情况描述:在2025年1月9日我的iQOO neo6se突然出现黑屏状态,强制开机后也频繁多次出现黑屏的情况,询问后我于2025年1月11日将手机寄往售后服务中心检测问题原因,售后人员说是主板坏了,只提供了一个解决方案:需自费1620元更换主板,后续反馈也至少得810元进行更换主板。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了,售后人员并没有做出解释,只说手机过了质保一年的时间不接受对手机进行免费更换,据搜索了解,平台有大量iqooneo系列烧主板的笔记,且同系列同型号烧主板的时间都和我一致(手机购买时间也基本一致),说明厂家生产质量是有问题的,在无进水无人为损坏的情况下同系列手机在频繁使用两年时间都出现烧主板很难让人相信这仅仅是个巧合,我对品牌的质量和品质表示怀疑,对此售后人员也是含糊不清。一款主打游戏的手机最先坏的是主板,以及南方都市报已经报道过iqoo主板有问题,iqoo7因为主板有问题所以是三年内免费换的。我在正常使用手机两年多中,并没有人为损坏进水等情况,平时也并不怎么打游戏,这次主板坏了却需要我自费修理。本人多次联系了 vivo 客服人员,手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的,这种侵权行为与产品的质保期没有关系,质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系,即便过了质保期,商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严,产品缺陷还出厂,让消费者权益受到损害,还让消费者自己买单! 厂家生产质量问题不应该由消费者买单,希望部门如何处理:免费维修更换主板或更换新机。