vivo X70 Pro主板故障频发，要求免费更换
网友保保_KHbZw5mj
我于2021年12月5日在南京清凉门苏果超市线下vivo专柜购买了vivo X70 Pro手机，于2025年1月9日晚无故自动关机，期间使用正常，毫无磕碰无进水更无拆机维修，于2025年1月11日售后检测为主板损坏。经查证该手机的主板问题已经出现批量性的性能不良，并非个例，失效原因是该手机主板CPU虚焊导致。大量用户存在相同问题，X系列尤其居多，该手机问题属于产品性能问题。按照《国际标准化组织规定》主板的理论寿命都在十年左右，不按理论，一台vivo的旗舰机型，主板寿命不应该只有不到三年。 售后中心提供了两种解决方案：一是自费更换主板，二是自费返厂维修。经多次和vivo客服反馈，vivo却丝毫不承认自己产品存在质量问题，并以产品已过质保期推诿责任，无当代企业的责任担当精神，也未有加强质量管理和严格品质管控的追求。 (1)依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，若售出的产品不具备应有的使用性能、不符合标注的产品标准或质量状况，销售者应承担修理、更换、退货及赔偿损失的责任。尽管质保期已过，但如果是产品本身存在的质量问题，消费者仍有权要求销售者提供相应的解决方案。 (2)根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，生产者对于因产品缺陷造成的人身或财产损害承担赔偿责任。若质保期外的质量问题属于产品缺陷，消费者可以直接向生产者主张赔偿权利。 (3)产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。 综上，我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。其次经过我多方了解，仅X70pro手机已出现多件主板问题的维权维修更换诉求，销售方在部分地区如广东广西湖南等地为其消费者已经提供了免费更换主板的服务，各平台均有其他用户维权成功免费更换。一个企业应慎始如终，平等对待每一位消费者。我的诉求是：免费更换存在缺陷的主板。
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