投诉vivo（手机）推脱三包责任
网友保保_Q26349tC
投诉对象：拼多多平台百亿补贴店铺 商品名称：vivo手机 订单编号：250320-178****03350978 下单时间：2025年3月20日 签收时间：2025年3月21日 投诉内容： 本人于2025年3月20日在拼多多平台百亿补贴店铺购买了一部vivo手机，于次日签收。手机在正常使用不到一个月的时间内即出现主板损坏的问题。 在此期间，本人始终在正常环境下使用手机，未曾进水、浸泡或人为损坏，手机本身标称具有IP68级别防水功能，短期内出现此类故障实属异常。维修方出具的所谓“进水”检测结果并未提供明确证据，且该结论仅凭主板一项判断，与整机进水的情况不符，无法作为唯一判定依据。 目前，商家以“人为进水”为由拒绝退换，并以“超过7天不支持退货”为由推脱责任。此举明显有失公正，且规避平台应有的售后保障义务，严重侵害了我的消费者权益。 诉求内容： 1. 要求拼多多平台对商品质量问题进行第三方重新鉴定，确认是否为产品质量问题； 2. 如确认非人为损坏，要求商家予以退货或换新； 3. 要求拼多多平台对商家处理不当问题承担监管责任，并积极介入处理； 4. 若问题仍无法解决，将保留向市场监督管理部门及其他维权渠道申诉的权利。 附件：订单信息截图、协商记录截图、检测单照片等证据材料。 希望消费宝平台秉持公平、公正、公开的原则，切实维护消费者合法权益，感谢支持！
投诉进度
